Beheer en SLA

Beheer van IBM Cloud Paks, BAW en Filenet P8.

De bedrijfsvoering is er van afhankelijk dat:

documentatie efficiënt en zorgvuldig wordt beheerd (conform regulering of wetgeving)
informatie bij de juiste teams en medewerkers terecht komt
belangrijke bedrijfsbeslissingen goed en snel genomen kunnen worden op basis van de juiste (versie van) informatie
simpele handelingen geautomatiseerd zijn

Het beheer van Cloud Pak for Business Automation, BAW of FileNet P8 omgevingen is een van onze specialiteiten. En met onze SLA heeft u er nauwelijks meer omkijken naar!

Het is belangrijk dat het op maat geconfigureerde platform blijft voldoen aan de wensen en eisen van uw organisatie en de markt. En dat het regelmatig voorzien wordt van de laatste versies. Dat vergt een adaptief en effectief applicatiebeheer. Dat is één van onze kernactiviteiten. Hoe doen we dat?

Met een dienstenovereenkomst of SLA!

Net als ons team, is ieder bedrijf uniek. En zo heeft iedere klant heeft specifieke behoeften op het gebied van applicatiebeheer en incidentmanagement. Flexibiliteit in het beheer van uw software is daarom cruciaal. Uw wensen staan centraal bij het vaststellen van de beheersactiviteiten en KPI’s. Welk onderhoud wilt u dat we plegen en binnen welk tijdsbestek wilt u dat wij softwareproblematiek oplossen? Dergelijke afspraken leggen we vast in een Service Level Agreement. Onze standaard SLA kent 3 niveaus van dienstverlening (Basic, Advanced en Premium) . We zijn graag bereid om een voor u een speciaal op uw situatie geschreven SLA samen te stellen, met de bijbehorende KPI’s en evaluatiemomenten.

Volledig beheer of alleen tweede lijns support bij incidenten? Novadoc helpt! Vraag hier om meer informatie

Met maatwerk applicatiebeheer

Uw organisatie is continu in beweging, want stilstand is achteruitgang. Daarop moet het applicatiebeheer zijn ingericht. De levensduur van het IBM Platform is erg lang, een gemiddelde versie gaat 5 tot 7 jaar mee. Dat betekent dat de configuratie flexibel moet kunnen worden beheerd, zodat de applicatie altijd is aangepast op de eisen en wensen van de organisatie, processen continu kunnen worden verbeterd en taken steeds verder geautomatiseerd worden.

Uw eigen mensen trainen als platform-beheerder? Geen probleem!

Nieuwe modules aansluiten? Koppelen met watsonx voor GenAI of Operational Decision Management voor centraal beheer van business rules, Novadoc neemt alle modules mee in beheer of incident management.

Installaties

Als certified businesspartner van IBM doen we IBMinstallaties en configuratie van alle componenten uit het Cloud Pak for Business Automation en Watsonx. Door IBM-klanten worden wij erkend en gekend als de betrouwbare partner als het gaat om deze installaties, ook als het gaat om zeer complexe (cloud) omgevingen. Sinds kort doen we ook Red Hat Openshift® installaties voor een containerized IBM Automation omgeving.

Integraties

We ontwikkelen voor u specifieke IBM-componenten en integraties voor upgrade- en migratietrajecten. Dit doen we veelal op IBM BAW of FileNet P8-omgevingen zoals IBM Content Services, en tegenwoordig Cloud Pak for Business Automation (CP4BAU).

Om huidige ECM-toepassingen snel geïntegreerd aan te bieden vanuit één gebruikersinterface, gebruiken wij IBM Content Navigator. Voor zowel Navigator als Case Manager/BAW hebben we een aantal widgets gebouwd om de gebruikers meer mogelijkheden te bieden voor bijvoorbeeld ingeven van data en integraties met databases.

Naast widgets integreren we IBM FileNet ook met elke willekeurige omgeving via API (Restful, SOAP) of elk ander gewenste integratieprotocol. Desgewenst met een integratieplatform als IBM webMethods. Ons team van specialisten staat voor u klaar.

Upgrades

In de afgelopen jaren hebben wij veel upgrade trajecten en migraties voor IBM FileNet P8, BAW en ander IBM producten uitgevoerd. Dit naar volle tevredenheid van grote organisaties zoals ministeries, uitvoeringsorganisaties, banken, verzekeraars en industrie.

Voor alle klanten die gebruik maken van het IBM support, voeren wij deze upgrades regelmatig uit, om de omgevingen op de laatste versie te houden. Hiermee worden grote kosten voorkomen als er in de toekomst door externe omstandigheden een nieuwere versie benodigd is, en blijft ook alles de laatste status van beveiliging houden.

Upgrades van hele oude versie vergen een specialistische aanpak en meestal een datamigratie. Voor CMOD, FIleNet P8, Datacap, BAW en alle componenten van het Cloud Pak for Business Automation Platform voeren we regelmatig complexe upgrades uit. Is uw omgeving bijzonder en is een upgrade gewenst? Neem contact op met Novadoc!

Contact

Regelmatig krijgen wij de vraag om documenten naar een FileNet P8 / IBM Content Services / BAW-omgeving te migreren. Wij hebben hiervoor een aantal tools ontwikkeld om op een effectieve en efficiënte wijze de migratie realiseren. Dit betekent voor u een snel migratietraject, met zo min mogelijk risico op verstoringen van het lopende proces en verlies van gegevens.

We kunnen grote migraties uitvoeren waarbij ook geautomatiseerd informatie kan worden afgeleid uit de content (met Watsonx.AI) en deze als meta-data meegegeven aan het document in de nieuwe omgeving. Met deze moderne verrijking van de migratiedata

Onze migratietools zijn geschikt voor veel soorten documentmigraties. Deze tools beslaan 4 fasen:

Inventariseren en analyse
Inlezen uit het bronsysteem
Verwerken / verrijken (eventueel met AI)
Schrijven in het doelsysteem

Lees- en schrijfadapters bestaan onder meer voor Tridion, File Systemen, diverse databases, FileNet Content Services, FileNet Image Services en FileNet P8.

Klantspecifieke adapters ontwikkelen we eenvoudig en snel binnen ons migratieframework. Deze zijn onder meer ook voor OpenText Documentum beschikbaar.

En als het moet, migreren we ook data van FileNet / BAW naar andere systemen.

Migraties

Beheer

Novadoc is gespecialiseerd in efficiënt onderhoud en beheer van FileNet P8, IBM Digital Business Automation / CloudPak for Business Automation op basis van een Service Level Agreement (SLA).

Turn-key beheer en incident management zijn core in onze dienstverlening. Ons support-team is binnen de afgesproken tijdsvensters altijd beschikbaar voor vragen of het ondersteunen bij incidenten.

Vraag hier om meer informatie

Development

We ontwikkelen voor u specifieke IBM-componenten voor uw gebruikersinterface of front-end, of bouwen oplossingen aan de achterkant voor geautomatiseerde afhandeling (back-end).

Novadoc beschikt over diverse versnellers om het ontwikkelwerk snel, efficient en met hoge kwaliteit te kunnen uitvoeren. Resultaat gegarandeerd!

Als IBM partner hebben we 26 jaar ervaring met het bouwen van FileNet-applicaties en het maken van maatwerk op deze betrouwbare omgeving. Maar ook de andere componenten van het Cloud Pak for Business Automation kennen voor ons geen geheimen meer. Ons team van specialisten staat voor u klaar!

Onze specialisten werken met Java, JavaScript, Dojo, React en gebruiken daarbij diverse hulpmiddelen om agile te werken volgens CI/CD, met containers en in de cloud.

Best practices.

Uitvoering van de beheerwerkzaamheden is gebaseerd op ‘best practices’: we werken alleen met de technieken en werkmethoden die zich het meest effectief hebben bewezen. Deze ervaring wordt door het support team vastgelegd en gedeeld voor hergebruik. Dit door Novadoc ontworpen service-framewerk en beheerproces vormen een beproefd besturingsconcept, waarin de processen worden beschreven die de basis vormen voor de beheer- en dienstverlening. Omdat we onze succesfactoren zo nauwkeurig in de gaten houden, kan ons beheer aan de hoogste kwaliteitseisen voldoen.

Met IBM System Monitor

Het is vervelend als uw collega’s en relaties niet bij hun documenten kunnen of processen stokken vanwegen een technisch probleem. Afhankelijk van het proces kan dit behalve frustrerend ook erg kostbaar zijn. De beheerders blijven brandjes blussen en lopen zo altijd net een stap achter de feiten aan.

Wij zien het nodige onderhoud bij Novadoc graag op tijd aankomen. Daarom kunnen wij het beheer desgewenst aanbieden inclusief monitoring met IBM System Monitor. De monitoring agents installeren wij op uw omgeving zodat deze de hartslag van het systeem en alle vitale organen 24/7 in de gaten kunnen houden. De meetgegevens worden naar een monitoring server gestuurd die de bewaking doet van het platform. Kleine structurele wijzigingen in functioneren en performance worden opgemerkt, en met Artificial Intelligence worden voorspellingen gedaan over de toekomstige gezondheid van het systeem. Zo kunnen wij proactief de systemen beheren en onderhouden, en incidenten voorkomen, zonder dat gebruikers het merken. Productie draaien zonder onvoorziene downtime!

➡️ Meer over IBM System Monitor